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　　近日，国家市场监督管理总局通报2020年度12315效能评价情况，淮北市市场监管局以总分95.94的优异成绩喜获全国第八名，被国家市场监管局评为优秀单位。

　　据介绍，自“五线合一（12315、12365、12331、12358、12330热线）、一号对外”后，淮北市12315热线24小时畅通，始终秉承“有问必答、有诉必接、有案必查、有假必打”的服务宗旨，务必做到全面登记，快速分流，迅速转办、积极督办、按时办结、及时回复，确保事事有回音，件件有着落。同时，出台了《淮北市12315投诉举报横向分流工作办法》《12315平台话务文明用语规范》等制度，对淮北市投诉量前10名的商场超市、专业性市场等进行约谈警示。

　　突出热线维权，去年市12315平台共接收各类投诉举报咨询22843件，办结率100%，为消费者挽回经济损失399.59余万元。突出联动维权，建立上下联动机制，12315热线电话及时受理、分流、督办、调处和反馈。同时，积极引导有条件的14家企业加入ODR企业，其中包括3家电商平台和2家食品生产企业，实现生产经营单位和消费者直接面对面在线处理消费纠纷11件，按时办结率与和解成功率均100%。

　　此外，突出源头维权。建立12315消费维权服务站17家，促进消费纠纷解决在源头，化解在企业，提高消费纠纷自行和解率。召开淮北市315活动和消费者权益保护联席会议，编印2020年《消费维权白皮书》，在报纸、电视上开辟“315维权在行动”专栏专刊，在各大媒体和网站发布消费提示和警示，召开淮北市315维权新闻发布会，发布14起侵权案例。同时，对诚信守法的先进单位和个人进行宣传报道，弘扬正能量，进一步深入开展放心满意消费创建活动，放心消费环境愈加向好。